CSR and Service Brand: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating Effect of Service Quality
This article examines the mediation effect of brand identification and the moderating effect of service quality (SQ) on the effects of corporate social responsibility (CSR) association on service brand performance. A survey of customers of mobile telecommunications services was conducted. The study...
| VerfasserInnen: | ; |
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| Medienart: | Elektronisch Aufsatz |
| Sprache: | Englisch |
| Verfügbarkeit prüfen: | HBZ Gateway |
| Fernleihe: | Fernleihe für die Fachinformationsdienste |
| Veröffentlicht: |
2011
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| In: |
Journal of business ethics
Jahr: 2011, Band: 100, Heft: 4, Seiten: 673-688 |
| weitere Schlagwörter: | B
service quality
B CSR B Customer satisfaction B Brand identification B service brand loyalty B corporate associations |
| Online-Zugang: |
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